“客戶至上”銘于心 “五心服務(wù)“踐于行

保安人員服務(wù)是多樣性的服務(wù)領(lǐng)域，主要是通過(guò)關(guān)愛(ài)守護(hù)、巡視、監(jiān)管等形式完成對(duì)特定目標(biāo)安全防護(hù)。廣東華創(chuàng)保安人員相關(guān)工作人員職位的崗位職責(zé)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都是以服務(wù)的方式進(jìn)行。服務(wù)，最關(guān)鍵的就是客戶體驗(yàn)度。其實(shí)就是用真誠(chéng)、技術(shù)專業(yè)、的服務(wù)積極為客戶提供井然有序、和諧高品質(zhì)的生活和辦公環(huán)境。廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司給介紹一下保安人員服務(wù)里的“五心”基本建設(shè)，一起來(lái)看看吧。

一、愛(ài)心：就要愛(ài)企業(yè)、愛(ài)自己的工作中，善待自己服務(wù)的客戶企業(yè)，尊重客戶部門(mén)的每一位領(lǐng)導(dǎo)和職工，愛(ài)惜客戶企業(yè)的一草一木。只有具有愛(ài)心，才能從心底里為客戶提供全方位服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻為客戶考慮，而且到處為隊(duì)員考慮，關(guān)注隊(duì)員的飲食起居，視隊(duì)員為家人，無(wú)形中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝集力，服務(wù)品質(zhì)自然就會(huì)提升。

二、細(xì)心：要為客戶提供服務(wù)時(shí)保證不厭其煩，一直保證素養(yǎng)狀態(tài)讓客戶滿意。大家服務(wù)對(duì)象是人，每一個(gè)人個(gè)性特征都不一樣，不管客戶提出什么規(guī)定，只需要在大家工作中服務(wù)范圍內(nèi)，大家都一定要做到耐心講解，積極做好。始終記住一句話“客戶便是造物主，客戶永遠(yuǎn)都是正確的?！边@也是服務(wù)的基本法則。“另一方需要大家干什么，咱們就做什么”。這也是服務(wù)的“鉑金規(guī)律”。盡管服務(wù)工作很有可能無(wú)法保證每個(gè)人都很滿意，且有一些原則問(wèn)題的相關(guān)規(guī)定可能會(huì)給少數(shù)人的權(quán)益造成不便，但是我們要積極尋找解決的辦法，保證服務(wù)到位。

三、用心：在為客戶提供服務(wù)時(shí)保證無(wú)微不至，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到更好。安全工作無(wú)小事，態(tài)度決定一切，有些人會(huì)以為平常工作上的瑣事很簡(jiǎn)易，壓根沒(méi)必要花費(fèi)時(shí)間精力去干，所以經(jīng)常采用敷衍了事應(yīng)付的心態(tài)。比如巡邏崗的隊(duì)員每天就在指定服務(wù)區(qū)域開(kāi)展巡查，停車場(chǎng)隊(duì)員每天的日常是指引出入午輛的行駛和停靠，確保場(chǎng)地汽車的管理等。這種看起來(lái)都是一些無(wú)足輕重的小事情，可是工作上安全無(wú)小事，想要將每一件事保證安全，就必須要從我做起。車子檢修工見(jiàn)到車子入場(chǎng)時(shí)要微笑提示客戶：“老先生(小姐)，請(qǐng)你停好下午記牢把汽車車門(mén)、車窗玻璃鎖車好，貴重的物品要隨身帶，妥善保管?！蓖Ｎ鐖?chǎng)收取費(fèi)用的隊(duì)員在申請(qǐng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)時(shí)再加上一句：“老先生(小姐)，請(qǐng)拿上你的收條，祝你一路順風(fēng)！”一個(gè)微笑，一句提示……通常是這種細(xì)心地服務(wù)，為公司發(fā)展及個(gè)人獲得了更多的可能性和經(jīng)濟(jì)效益。

四、熱心：我們客戶提供服務(wù)時(shí)，必須做到熱情積極。這里說(shuō)的熱情積極指的是在客戶并沒(méi)有向大家作出要求以前，己經(jīng)做到了主動(dòng)，也稱為在潛意識(shí)中服務(wù)。比如我們?cè)谥登跁r(shí)看見(jiàn)有人向大家走過(guò)來(lái)，這時(shí)候我們自己的隊(duì)員早已積極熱情的問(wèn)好：“老先生(小姐)，你好！請(qǐng)問(wèn)您有什么可協(xié)助？”根據(jù)一句問(wèn)候、一個(gè)微笑就可獲得客戶領(lǐng)導(dǎo)者的令人滿意，不妨一試？

五、安心：我們客戶所提供的安全防護(hù)服務(wù)達(dá)到規(guī)定，真真正正為客戶創(chuàng)造了一個(gè)安全性舒適的生活和辦公環(huán)境。保安人員服務(wù)的實(shí)行自始至終緊緊圍繞安全防護(hù)開(kāi)展，安全工作不可以擺花拳繡腿，也容不得一點(diǎn)虛情假意，僅有真真切切的把防火安全、防盜系統(tǒng)、防毀壞、預(yù)防安災(zāi)難等應(yīng)急處置工作切實(shí)落實(shí)，爭(zhēng)得社會(huì)治安案發(fā)率為零，客戶才能安心地將他們的安全性能工作中交給我吧。讓客戶安心，就是我們安保的高品質(zhì)總體目標(biāo)。

廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司介紹的保安人員“五心服務(wù)”，讓它成為我們的服務(wù)目標(biāo)，鞭策我們落地踐行，同時(shí)期盼得到您們的信任，如果您有需要請(qǐng)聯(lián)系我們吧。