廣東華創(chuàng)保安315行動：全方位提升服務(wù)品質(zhì)，為您保駕護航！

3.15國際消費者權(quán)益日

恰逢一年一度的315，廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司為了提升駐點服務(wù)品質(zhì)，安排了對服務(wù)點不預(yù)警的品質(zhì)抽查，以公司高層的實地檢查、督察部門的零點行動等方式檢查駐點執(zhí)勤狀況及服務(wù)水平。

公司高層對服務(wù)點進行品質(zhì)檢查

（園區(qū)巡查、在崗執(zhí)勤狀況檢查、表單標(biāo)準(zhǔn)化檢查）

（設(shè)備檢查：檢查服務(wù)點內(nèi)所有的攝像頭是否正常運作，有無異響及畫面受損等情況，現(xiàn)場抽問保安員執(zhí)勤須知及崗位表單記錄的完整性檢查。）

（考核詢問保安員上墻制度及各種操作流程的了解情況）

（巡查服務(wù)點公共區(qū)域的衛(wèi)生情況、關(guān)心公司保潔員工作）

公司督察組的零點行動

督察組對公司服務(wù)點的夜間執(zhí)勤狀況進行了全面檢查，檢查隊員執(zhí)勤精神面貌、執(zhí)勤工作及紀(jì)律情況，同時抽問應(yīng)急響應(yīng)基本流程及處置方式。

（零點行動檢查）

舉行整改專項會議

公司管理部針對高層及督察部門稽核的不符合項，在駐點現(xiàn)場舉行了整改專項會議，會議檢討了不足同時責(zé)任人提出了整改措施方案，并依照要求會后馬上展開整改，并舉一反三，在所有駐點將展開一周的自查自糾行動，來確保各駐點的服務(wù)品質(zhì)。

（開會：提出改善措施及行動方案）

改善中

各個駐點均已自覺參與到公司推行的品質(zhì)改善及自查、自糾的行動中。

（改善從崗位5S開始）

改善后

值班室規(guī)范整潔。

一、值班室合理劃分工作及環(huán)境區(qū)塊，定點定位。

二、各標(biāo)識清晰，目視管理。

三、各崗位及執(zhí)勤規(guī)范整理到位，表單記錄填寫完整。

四、保安器材定位固定擺放，方便取拿。

（改善后的值班室，整齊干凈）

改善后

（保安人員保持飽滿的精氣神）

公司通過315對部分駐點服務(wù)品質(zhì)的不預(yù)警抽查，從抽查結(jié)果看，既有好的一面，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足，公司將持續(xù)改善，并將各式檢查列入常態(tài)工作，確保穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)。

廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司將始終堅持提供高品質(zhì)的安全保障服務(wù)，來滿足客戶需求，步履不停，堅守準(zhǔn)則，全心全意來履行服務(wù)之約。