3.15國際消費者權(quán)益日
恰逢一年一度的315,廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司為了提升駐點服務(wù)品質(zhì),安排了對服務(wù)點不預(yù)警的品質(zhì)抽查,以公司高層的實地檢查、督察部門的零點行動等方式檢查駐點執(zhí)勤狀況及服務(wù)水平。
(園區(qū)巡查、在崗執(zhí)勤狀況檢查、表單標(biāo)準(zhǔn)化檢查)
(設(shè)備檢查:檢查服務(wù)點內(nèi)所有的攝像頭是否正常運作,有無異響及畫面受損等情況,現(xiàn)場抽問保安員執(zhí)勤須知及崗位表單記錄的完整性檢查。)
(考核詢問保安員上墻制度及各種操作流程的了解情況)
(巡查服務(wù)點公共區(qū)域的衛(wèi)生情況、關(guān)心公司保潔員工作)
督察組對公司服務(wù)點的夜間執(zhí)勤狀況進行了全面檢查,檢查隊員執(zhí)勤精神面貌、執(zhí)勤工作及紀(jì)律情況,同時抽問應(yīng)急響應(yīng)基本流程及處置方式。
(零點行動檢查)
公司管理部針對高層及督察部門稽核的不符合項,在駐點現(xiàn)場舉行了整改專項會議,會議檢討了不足同時責(zé)任人提出了整改措施方案,并依照要求會后馬上展開整改,并舉一反三,在所有駐點將展開一周的自查自糾行動,來確保各駐點的服務(wù)品質(zhì)。
(開會:提出改善措施及行動方案)
各個駐點均已自覺參與到公司推行的品質(zhì)改善及自查、自糾的行動中。
(改善從崗位5S開始)
值班室規(guī)范整潔。
一、值班室合理劃分工作及環(huán)境區(qū)塊,定點定位。
二、各標(biāo)識清晰,目視管理。
三、各崗位及執(zhí)勤規(guī)范整理到位,表單記錄填寫完整。
四、保安器材定位固定擺放,方便取拿。
(改善后的值班室,整齊干凈)
(保安人員保持飽滿的精氣神)
公司通過315對部分駐點服務(wù)品質(zhì)的不預(yù)警抽查,從抽查結(jié)果看,既有好的一面,同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足,公司將持續(xù)改善,并將各式檢查列入常態(tài)工作,確保穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)。
廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司將始終堅持提供高品質(zhì)的安全保障服務(wù),來滿足客戶需求,步履不停,堅守準(zhǔn)則,全心全意來履行服務(wù)之約。